Bel ons via: 010 244 55 44
Elke organisatie is anders. Daarom geloven wij niet in een one-size-fits-all aanpak voor helpdesk en klantcontact.
Elke organisatie heeft andere processen, systemen en verwachtingen van haar klanten. Daarom kijken wij bij elk project eerst zorgvuldig naar wat er werkelijk nodig is. Op basis daarvan stellen wij een team, werkwijze en set van tools samen die aansluiten bij de specifieke situatie van de organisatie.
Dit betekent dat wij niet alleen de juiste helpdesk agents inzetten, maar ook de systemen, rapportages en processen die passen bij het project. Zo ontstaat een oplossing die echt aansluit bij de organisatie en haar klanten.
Omdat wij geloven in praktische oplossingen in plaats van abstracte plannen, werken we hieronder onze werkwijze stap voor stap uit. Zo wordt direct duidelijk hoe wij projecten aanpakken en hoe we samen met onze klanten tot een effectieve en werkbare oplossing komen. Transparant, duidelijk en gericht op resultaat.
We beginnen altijd met het in kaart brengen van de organisatie, de processen en het type klantcontact. Daarbij kijken we onder andere naar volumes, soorten vragen, systemen en gewenste servicelevels.
Op basis van deze analyse stellen we het juiste team samen en richten we de benodigde systemen en processen in. Daarbij kunnen we gebruikmaken van bestaande platformen of waar nodig aanvullende tools en dashboards inzetten.
Voordat een project start zorgen we dat ons team goed voorbereid is. Agents worden ingewerkt in de processen, systemen en tone of voice van de organisatie, zodat klanten vanaf dag één professioneel worden geholpen.
Tijdens de operationele fase verzorgen onze agents het klantcontact en zorgen we voor een duidelijke registratie en opvolging van meldingen, vragen of serviceverzoeken.
Door middel van rapportages en dashboards houden we continu inzicht in prestaties en volumes. Deze inzichten gebruiken we om processen verder te optimaliseren en de service continu te verbeteren.